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互联网思维“独孤九剑” 专题

文/

---传统企业互联网化的心法

     “独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学,强调“无招胜有招”,重在剑意,与互联网思维有异曲同工之妙。也意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解天下各派武功一样,去重塑及颠覆各类传统行业。

      雕爷牛腩(餐饮)、三只松鼠(坚果食品)、小米(手机),这三家企业分属不同的行业,但又惊人地相似,我们都称之为互联网品牌。那么,它们背后的互联网思维到底是什么?

     我给互联网思维下了个定义:在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。

【互联网思维体系之“独孤九剑”】

第一招——用户思维(对市场、消费者的理解)
     用户思维,是互联网思维的核心,是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。互联网消除了信息不对称,市场由厂商主导转变为消费者主导,作为厂商,必须从市场定位、产品研发,生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节,建立起“以用户为中心”的企业文化,只有深度理解用户才能生存。

法则1:得“屌丝”者得天下

     从市场定位及目标人群选择来看,成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求,这是一个彻头彻尾的长尾市场。当你的产品不能让用户成为产品的一部分,不能和他们连接在一起,你的产品必然是失败的。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米,无一不是携“屌丝”以成霸业。
法则2:兜售参与感

     “屌丝”需要的是参与感,让用户参与产品开发,便是C2B模式。一种情况是按需定制,厂商提供满足用户个性化需求的产品即可,如海尔的定制化冰箱;另一种情况是在用户的参与中去优化产品,如服装领域的淘品牌“七格格”,每次的新品上市,都会让粉丝投票,粉丝决定了最终的潮流趋势,自然也会为这些产品买单。

      让用户参与品牌传播,便是粉丝经济。在小米的体系中,最重要的“粉丝”叫“荣组儿”,即荣誉开发小组成员,直接参与产品决策。

法则3:用户体验至上

      用户体验是一种纯主观、在用户接触产品过程中建立起来的一种感受。好的用户体验,应该从细节开始,并贯穿于每一个细节。微信新版本对公众账号的折叠处理,就是很典型的“用户体验至上”的选择。

第二招——简约思维(对产品规划、产品设计的理解)

       简约思维,是指在产品规划和品牌定位上,力求专注、简单;在产品设计上,力求简洁、简约。线下一家门店出来再进入下一家,线上只需要点击一下鼠标,转移成本几乎为零。所以,必须在短时间内
能够抓住他!

法则4:专注,少即是多

      产品线的规划,要专注。苹果就是典型的例子,1997年苹果接近破产,乔帮主回归,砍掉了70%产品线,重点开发4款产品,使得苹果扭亏为盈。2007年推出了第一款iPhone,即使到了5S,到了“土豪金”,也只有5款。

法则5:简约即是美

      在产品设计方面,要做减法。外观要简洁,内在的操作流程要简化。Google首页永远都是清爽的界面,苹果的外观、特斯拉汽车的外观,都是这样的设计。

第三招——极致思维(对产品/服务、用户体验的理解)

      极致思维,就是把产品和服务做到极致,把用户体验做到极致,超越用户预期。互联网时代的竞争,只有第一,没有第二,只有做到极致,才能够真正赢得消费者,赢得人心。

法则6:打造让用户尖叫的产品

用极限思维打造极致的产品。

方法论有三条:

第一,“需求要抓得准”(痛点,痒点或兴奋点);

第二,“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限);

第三,“管理要盯得紧”(得产品经理得天下)。好产品是会说话的,是能够自传播起来。

法则7:服务即营销
除了产品本身,服务及其他产品周边的体验,也同等重要。阿芙精油是知名的淘宝品牌,有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求:
1)客服 24小时无休轮流上班,使用Thinkpad小红帽笔记本工作,因为使用这种电脑切换窗口更加方便、快捷,可以让消费者少等几秒钟;

2)设有“CSO”,即首席惊喜官,每天会在顾客留言里寻找,猜测哪个顾客可能是一个潜在的推销员、专家或者联系人。找到之后他们就会询问地址寄出包裹,为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。

第四招——迭代思维(对创新流程的理解)“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论,是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法,允许有所不足,不断试错,在持续迭代中完善产品。互联网产品能够做到迭代主要有两个原因:

1)产品供应到消费的环节非常短;

2)消费者意见反馈成本非常低。这里面有两个点,一个“微”,一个“快”。

法则8:小处着眼,微创新

      “微”,要从细微的用户需求入手,贴近用户心理,在用户参与和反馈中逐步改进。360安全卫士当年也只是一个安全防护产品,后来也成了新兴的互联网巨头。

法则9:精益创业,快速迭代

       代只有快速地对消费者需求做出反应,产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新,小米MIUI系统坚持每周迭代,就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。那么传统企业能迭代吗?对传统企业而言,更侧重在迭代的意识,意味着我们必须要及时乃至实时地关注消费者需求,把握消费者需求的变化。

第五招——流量思维(对经营模式的理解)

      流量意味着体量,体量意味着分量。流量即金钱,流量即入口,流量的价值不必多言。
法则10:免费是为了更好地收费

       互联网产品大多是用免费策略极力争取用户、锁定用户。免费模式主要有两种:第一,基础免费,增值收费;第二,短期免费,长期收费。“免费是最昂贵的”,不是所有的企业都能选择免费策略,因产品、资源、时机而定。

法则11:坚持到质变的“临界点”

       量变产生质变,必须要坚持到质变的“临界点”,这是互联网独有的“奇迹”和“魅力”。QQ若没有当年的坚持,也不可能有今天的企业帝国。但坚持哪有那么容易!

法则18:让企业成为员工的平台

       互联网巨头的组织变革,都是围绕着如何打造内部“平台型组织”。包括阿里巴巴25个事业部的分拆、腾讯6大事业群的调整,海尔公司近年来一直在开展“人单合一”,都旨在发挥内部组织的平台化作用。

第九招——跨界思维(对产业边界、产业链的理解)

       互联网和新科技的发展,纯物理经济与纯虚拟经济开始融合,很多产业的边界变得糊,互联网企业的触角已经无孔不入,零售、制造、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。互联网企业的跨界颠覆,本质是高效率整合低效率,包括结构效率和运营效率。 

法则19:携“用户”以令诸侯

      这些互联网企业,为什么能够参与乃至赢得跨界竞争?答案就是:用户!他们掌握着一方面掌握用户数据,另一方面又具备用户思维,自然能够携“用户”以令诸侯。阿里巴巴、腾讯相继申办银行,小米做手机、做电视,都是这样的道理。

法则20:用互联网思维,大胆颠覆式创新

不论是传统企业,还是互联网企业,都要主动拥抱变化,大胆地进行颠覆式创新,这是时代背景的必然要求。李彦宏指出:互联网和传统企业正在加速融合,互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等,去提升、改造线下的传统产业,改变原有的产业发展节奏、建立起新的游戏规则。

      互联网九个典型思维将重塑企业价值链,涉及商业模式设计、产品线设计、产品开发、品牌定位、业务拓展、售后服务等企业经营所有环节。

      这里总结一下:依托波特的价值链模型,我们梳理一下互联网思维体系。用户思维、大数据思维贯穿整个价值链条的始终;简约思维、极致思维、迭代思维主要体现在产品研发、生产和服务环节;流量思维、社会化思维主要体现在销售和服务环节;平台思维体现在战略、商业模式和组织形态层面;跨界思维主要基于产业层面。

如此,便是我总结的互联网思维“独孤九剑”。那么,传统行业企业如何转型互联网?我认为有三个关键词:体系、节奏与火候。
1)体系:互联网9大思维,每个部分该如何运用到企业转型的实际中?
2)节奏:怎样的时间安排?怎样的战略步骤?配合什么样的资源?
3)火候:如何解决线上线下的冲突?如何权衡长期利益与短期利益?
如何解决人才瓶颈?
      今天看一个产业有没有潜力,就看它离互联网有多远。任何一个在当今社会要立足的人,你都必须要建立一个互联网化的思维。能够真正用互联网思维重构的企业,才可能真正赢得未来。