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《服务创新与盈利模式》培训报道

来源:新国都 发布日期:2012-8-14 0:00:00 浏览:0

文章来源:张齐凤 

      “服务好”不是建立在简单的服务态度、人员投入和随叫随到式的快速响应上,而是建立在实现客户与合作伙伴的流程、IT和SLA(服务水平协议)衔接的服务供应链上的。只有准确把握客户的需求,才能不断提供预防性、增值性服务,帮助客户提高服务质量、降低运营成本和增加效益。将服务“产品化”,使服务能够被客户直接感知到价值,才能让客户愿意花钱去购买,最终才能使企业获得更大的回报。

      2012年6月,公司组织了《服务创新与盈利模式》培训,在培训开始前,公司领导首先致辞,向大家发出了“不仅要埋头苦干,还要抬头看路”的号召。本次培训从服务产品的战略、营销策略、设计与开发以及高效运营四个方面进行了详细的阐述,并分享了华为发展过程中的实际案例,帮助大家理解。培训期间还设置不少小组讨论环节,培训整体严肃而不失活泼,老师与学员们不仅有较好互动,在分组讨论环节中大家积极讨论,不同理念的碰撞也激发出了更多思维的火花。两天下来,不少学员认为从中受益非浅,大家对此次培训都给予了较高评价。

      本次培训还安排了课后作业,区域支持部、系统软件部将根据作业提交情况,适时组织面谈、答辩等,对现有人才队伍实行梯状分层培养,识别出对服务产品开发、运营方面有潜质的人才,实行重点关注与培养,加大人才开发力度。 “老师为我们开启了这样一扇窗,我们看到的天空很大,需要我们自己争取,不断地去学习、领悟、实践……”本次培训落下帷幕。但服务创新的工作才刚刚开始,公司还会就此项工作进行深入地探讨和研究。也预祝在大家的共同努力下,新国都的服务创新工作取得优异的成绩!