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315消费者权益保护 新国都积极在行动

来源:新国都 发布日期:2016-3-15 0:00:00 浏览:0


 

一年一度的3·15来啦,作为保障消费者权益的重要环节,每年这一天,央视3·15晚会都会大量曝光各行各业存在的问题, “打假”“维权”成为全民关注的话题,但3·15其实不仅仅只有“打假”“维权”这些口号,更多的是希望通过这事问题的曝光,在企业心中敲响质量为本的警钟。

新国都作为一家专业从事金融通讯应用系统和专用设备的设计、研发、生产、销售和专业化技术服务的高新技术企业,产品质量和售后服务是公司的“血脉”,保障产品质量,做好售后服务,践行消费者权益保护,新国都一直在积极行动中。

 

新国都一直以来都秉承“一切让客户满意”的服务宗旨、坚持“诚信负责”的服务理念,始终将广大客户的权益放在第一位,借此“3·15消费者权益日”的机会,向大家详细介绍一下新国都强大的售后服务体系。

 

24小时在线的客户维护部

公司自01年成立客服中心以来,客服中心就一直肩负着技术支持、问题管理、呼叫中心三大主要业务,要求7*24小时在线收集客户服务需求,48小时内必须给予服务响应。

技术支持:客户维护部面向一线技术支持团队,是研发与一线中间的枢纽,负责给予技术支持、提供故障问题解决方案。

 

问题管理:对于反馈问题,客户服务部必将全程跟进,通过RDM、电话、邮件等及时反馈进度,确保客户随时了解问题的最新动态,将问题闭环。

 

呼叫中心:只要动动手指,即享星级服务,我们将全方位关注客户的每一个服务需求,通过提供广泛、全面和快捷的24小时服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

 

客服热线流程图

庞大的办事处服务网络

新国都在全国各省会城市均设有办事处,配备商务人员与服务人员逾200人,建成了一个全国性的营销服务网络,全方位地为各地新国都客户提供售前、售中、售后的系统服务,凡遇到业务咨询、设备故障、个性化方案服务需求等,均可直接联系新国都当地办事处,我们将会及时提供最专业、最迅速的解决方法,我们承诺7*24小时随时随地待命服务!

 

官方微信实时互动窗口

为了更好地为客户服务,提高客户体验,新国都特开设移动端客服窗口,于新国都微信公众平台开设咨询通道,客户可通过新国都微信公众平台联系新国都客服,与我们保持友好沟通,我们将竭诚为客户服务。具体操作如下:

步骤1:关注“新国都”官方微信公众号;

步骤2:进入公众号,点击左下角的键盘键;

步骤3:输入问题并发送至微信后台;

搞定这三步,就可以顺利与我们对话啦,我们将会在三个工作日内给到满意答复,帮助您解决问题。

 

新国都完善的售后体系必将为客户带来更好的客户体验,感谢广大客户长期以来对新国都的关注与支持,新国都也将继续为广大客户提供更加优质的产品和服务。